1. זכויות ביטול לפי דין
רכישה באתר עשויה להיחשב עסקת מכר מרחוק. בכפוף לחוק הגנת הצרכן ולחריגים הקבועים בו, לצרכן עומדת זכות ביטול. ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר, תקופת הביטול היא 14 ימים בהתאם לנקודת המוצא ולמועדים הקבועים בדין.
בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, עשויים לחול דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין — 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי התאמה, מוצר שונה מהמוזמן או אי אספקה במועד, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות, ובמקרים הקבועים בדין לא ייגבו דמי ביטול.
לאוכלוסיות מסוימות עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
2. 30 ימי התנסות
הטבת 30 ימי ההתנסות חלה רק על ערכת המקלחת RIVO FLOW ועל ראש המקלחת RIVO DUAL. ההטבה אינה חלה על מסנני החלפה ל־RIVO FLOW או ל־RIVO DUAL הנרכשים בנפרד, ואינה חלה על RIVO PURE. תקופת ההתנסות מתחילה ממועד קבלת המוצר. זוהי הטבה מסחרית נוספת שאינה גורעת מזכויות הביטול וההחזרה לפי דין.
במסגרת ההטבה ניתן לבצע שימוש סביר לצורך התרשמות מהמוצר. המוצר יוחזר שלם, עם חלקי הערכה, ללא נזק שנגרם משימוש בלתי סביר. ככל שנותרו מסננים שלא נעשה בהם שימוש, יש להחזירם עם הערכה.
3. אופן הגשת בקשת ביטול או החזרה
ניתן לשלוח הודעה ב־WhatsApp ל־050-782-8852 או בדוא״ל ל־info@rivo.co.il. מומלץ לציין שם, מספר טלפון ומספר הזמנה אם קיים.
4. החזרת המוצר ועלויות
בביטול רגיל או בהחזרה במסגרת הטבת 30 ימי ההתנסות, עלות משלוח ההחזרה עשויה לחול על הלקוח, בהתאם למסלול ההחזרה ולדין. במקרה של פגם, אי התאמה או מקרה אחר שבו הדין מטיל את עלות ההחזרה על העוסק, נפעל בהתאם לדין.
5. החזר כספי
החזר לפי זכות ביטול שבדין יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין. בהחזרה במסגרת הטבת 30 ימי ההתנסות, הטיפול בהחזר יחל לאחר קליטת המוצר ובדיקתו.
6. מוצר פגום, חסר או שונה מהמוזמן
פנו אלינו בהקדם וצירפו תמונה ככל שניתן. נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם לזכויותיכם ולדין. RIVO אינה מעניקה אחריות מסחרית לתקופה קבועה, ואין בכך כדי לגרוע מזכויות חוקיות בשל פגם או אי התאמה.