מדיניות פרטיות

1. כללי

העמוד הזה מסביר בשפה פשוטה איזה מידע נאסף כשאתם פונים אלינו או מזמינים דרך האתר, למה הוא משמש, למי הוא מועבר ומה אתם יכולים לבקש בכל רגע. הוא מתייחס לאתר עצמו ולהתכתבויות איתנו בוואטסאפ ובדוא״ל.

המדיניות מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד. היא אינה גורעת מהזכויות שמעניק לכם הדין, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א-1981.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

המידע היחיד שנאסף הוא מידע שאתם מוסרים לנו בעצמכם:

• שם. כדי לדעת למי אנחנו כותבים.
• מספר טלפון / וואטסאפ. ערוץ הקשר המרכזי שלנו.
• פרטי ההזמנה. מה הוזמן, מתי, ומה סטטוס הטיפול.
• כתובת למשלוח. נמסרת אחרי אישור ההזמנה, לצורך אספקה בלבד.
• מידע שנמסר בהתכתבות איתנו. שאלות, בקשות, תקלות, פרטים שתבחרו לשתף לצורך שירות או החזרה.
• פרטי בקשת ביטול. אם תפנו אלינו בוואטסאפ או בדוא״ל לצורך ביטול עסקה, נשמור את פרטי הפנייה וההזמנה הדרושים לטיפול בבקשה ולתיעוד הטיפול.

טופס ההזמנה באתר כולל שני שדות בלבד — שם ומספר טלפון — והם משמשים אך ורק להכנת הודעת הפנייה בוואטסאפ. האתר עצמו אינו שולח אותם לשרת ואינו שומר אותם: הם מגיעים אלינו רק אם תבחרו לשלוח את ההודעה בוואטסאפ בפועל. בקשות ביטול ניתן לשלוח אלינו בוואטסאפ או בדוא״ל; עמוד ביטול העסקה באתר מאפשר לפתוח פנייה מהירה בוואטסאפ. פרטי אמצעי תשלום אינם נאספים ואינם נשמרים באתר: התשלום נסגר מול RIVO ישירות, מחוץ לאתר.

האתר אינו דורש הרשמה, אינו יוצר חשבונות ואינו אוסף מידע על הגלישה שלכם. הוא אינו מיועד לשימוש של מי שאינם בגירים, ואיננו אוספים ביודעין מידע ממי שגילם מתחת ל־18.

3. האם חובה למסור את המידע

לא. מסירת המידע היא מרצון בלבד, ואין חובה חוקית למסור אותו.

עם זאת, בלי הפרטים הנדרשים לא נוכל לטפל בהזמנה, ליצור איתכם קשר או לספק את המוצר. אתם יכולים לבחור אילו פרטים לשתף, וגם לפנות אלינו בשאלה כללית בלי למסור פרטי הזמנה כלל.

4. למה המידע משמש

• יצירת קשר. מענה לפניות, שאלות ובקשות.
• טיפול בהזמנה. אישור ההזמנה, תיאום והשלמתה.
• משלוח. אספקת המוצר לכתובת שמסרתם ומעקב אחרי המסירה.
• שירות. תמיכה בהתקנה, בשימוש ובהחלפת מסננים.
• החזרות וביטולים. טיפול בהחזרה, בביטול עסקה או בהחלפה, לרבות זיהוי ההזמנה, תיעוד הפנייה ועמידה בחובות לפי דין.
• אבטחה. מניעת שימוש לרעה, הונאה או פנייה כפולה בזהות בדויה.
• תפעול ושיפור. הבנה של תקלות ושאלות חוזרות, כדי לשפר את האתר ואת השירות.

איננו עושים במידע שימוש למטרות שאינן קשורות לאלה שמנויות כאן.

5. ספקי שירות וצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. העברה נעשית רק כשהיא נדרשת בפועל להפעלת השירות, או כשקיימת חובה שבדין.

אלה הגורמים שמעורבים בפועל:

• וואטסאפ (Meta). ההתכתבות איתנו מתנהלת בוואטסאפ, ולכן מתקיימת בפלטפורמה של Meta ובכפוף למדיניות הפרטיות שלה.
• ספק הדוא״ל. הודעות שנשלחות לכתובת שלנו נשמרות בתיבת הדוא״ל אצל ספק הדוא״ל שבו אנחנו משתמשים.
• ספק אחסון האתר. האתר מוגש משרת של ספק אחסון חיצוני, שעשוי לשמור רשומות תפעוליות של פניות לשרת.
• חברת השילוח. לאחר אישור ההזמנה מועברים שם, טלפון וכתובת לחברה שמבצעת את המסירה, לצורך האספקה בלבד.

בדקנו את קוד האתר לצורך העמוד הזה. כדי שיהיה ברור מה לא מותקן: אין באתר Meta Pixel, אין Google Analytics או GA4, אין Google Tag Manager, אין מערכת CRM, אין מערכת טפסים חיצונית לשמירת פניות, אין כלי פרסום או רימרקטינג ואין ממשק סליקה. אם ייווסף בעתיד כלי כזה, נעדכן כאן ונבקש הסכמה במקום שבו הדין מחייב זאת.

6. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר הוא אתר סטטי. הוא אינו כותב עוגיות (Cookies), אינו שומר מידע באחסון המקומי של הדפדפן ואינו מפעיל פיקסלים או מזהים לצורכי מדידה או פרסום. מהסיבה הזאת גם אין באתר באנר הסכמה לעוגיות — אין למה להסכים.

7. שיווק ודיוור

בשלב הזה איננו שולחים דיוור שיווקי. הודעה שנשלחת אליכם בעקבות פנייה או הזמנה היא הודעת שירות — אישור, תיאום, מעקב משלוח או מענה לשאלה — ולא פרסומת.

אם נתחיל בדיוור שיווקי, הוא ייעשה רק בהתאם להסכמה שנתתם ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב-1982: רק למי שאישר זאת במפורש, עם ציון זהותנו בהודעה ועם דרך פשוטה להסיר את עצמכם, בכל הודעה ובכל רגע.

8. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעים סבירים כדי להגן על המידע שנמסר לנו: הגבלת הגישה אליו לגורמים שצריכים אותו לצורך הטיפול בהזמנה, שימוש בערוצים מוצפנים, ושמירה על מספר הפרטים שאנחנו אוספים במינימום ההכרחי.

עם זאת, איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת. שום מערכת, ובכלל זה שלנו, אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש לא מורשה. אם נדע על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נפעל בהתאם לדין.

9. שמירת מידע

המידע נשמר לפרק הזמן הדרוש למטרה שלשמה נאסף — טיפול בהזמנה, מתן שירות אחריה, ועמידה בחובות שבדין, למשל חובות תיעוד וניהול ספרים.

לא הגדרנו תקופת שמירה קבועה במספר שנים, ולא נציג כאן מספר שאינו משקף מדיניות אמיתית. כשמידע אינו נחוץ עוד לאחת מהמטרות האלה, הוא נמחק או מוסב לצורה שאינה מזהה. אתם יכולים לבקש מחיקה גם קודם לכן, כמתואר בסעיף 10.

10. עיון ותיקון מידע

לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א-1981, אתם רשאים לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שאינו שלם או שאינו מעודכן, ולבקש למחוק אותו.

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, שלחו לנו הודעה ל־info@rivo.co.il. אנחנו נטפל בפנייה בתוך זמן סביר. ייתכן שנבקש פרט מזהה אחד כדי לוודא שהבקשה באמת שלכם, וייתכן שנידרש להמשיך ולשמור מידע מסוים שהדין מחייב לשמור — במקרה כזה נסביר לכם מה נשמר ולמה.

11. שינויים במדיניות

המדיניות הזאת עשויה להתעדכן, למשל אם ייווסף לאתר כלי חדש או אם ישתנה אופן הטיפול בהזמנות. מועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, והנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר במועד הפנייה. שינוי מהותי יוצג באופן בולט.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות — ובכלל זה בקשה לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו — אתם מוזמנים לכתוב לנו ל־info@rivo.co.il. זו הכתובת המיועדת לפניות בנושא פרטיות, ואנחנו חוזרים לכל פנייה.

אפשר לפנות אלינו גם בוואטסאפ בשאלות שירות שוטפות. פנייה שנשלחת מחוץ לשעות המענה נקלטת אצלנו, ואנחנו חוזרים אליה ביום העסקים הקרוב.