מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

RIVO מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל, בכפוף לאזורי השירות של ספק המשלוחים.

המשמעות היא שיש אזורים שספק המשלוחים אינו מגיע אליהם, או מגיע אליהם בתנאים שונים. אם הכתובת שמסרתם נמצאת מחוץ לאזורי השירות, ניצור איתכם קשר כדי לבדוק יחד מה האפשרויות — לפני שההזמנה יוצאת ולפני שנגבה תשלום.

2. עלות המשלוח

משלוח חינם לכל רחבי הארץ.

אין תוספת תשלום עבור המשלוח, ואין מינימום הזמנה.

3. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 6–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

במקרים חריגים שאינם בשליטתנו, זמן האספקה עשוי להתארך מעבר לטווח המשוער. בין היתר עשויים להיגרם עיכובים עקב עומסים אצל חברות השילוח, עיכובי מכס, שיבושים לוגיסטיים או בתעופה, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, מלחמה, חגים או נסיבות כוח עליון.

ימי עסקים אינם כוללים:

• יום שישי
• שבת
• ערבי חג
• חגים

זמן האספקה הוא הערכה ולא התחייבות למועד מסירה מדויק. הזמנה שאושרה בסוף שבוע או בחג מתחילה את הספירה ביום העסקים הראשון שאחריו.

4. מתי ההזמנה יוצאת למשלוח

ספירת זמן האספקה מתחילה רק לאחר שהושלמו שני התנאים האלה:

• אישור פרטי ההזמנה.
• השלמת התשלום.

עד שהשניים הושלמו, ההזמנה טרם נכנסה לתהליך המשלוח וזמן האספקה אינו מתחיל להיספר. איננו קובעים מראש יום או שעה מדויקים למסירה.

5. פרטי משלוח

כדי שנוכל לספק את ההזמנה, באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים ונכונים:

• שם.
• מספר טלפון.
• כתובת משלוח מלאה ונכונה — כולל עיר, רחוב, מספר בית, ומספר דירה, קומה או כניסה במקום שבו הם רלוונטיים.

אם שמתם לב לטעות באחד מהפרטים שמסרתם, אנא צרו איתנו קשר בהקדם. תיקון לפני שההזמנה יוצאת פשוט וזריז בהרבה מתיקון אחרי שהיא בדרך.

6. אופן המסירה

אופן המסירה ייקבע בהתאם לשיטת המשלוח ולשירות הזמין באזור היעד.

נעדכן אתכם באופן המסירה הרלוונטי להזמנה שלכם לפני שהיא יוצאת, כדי שתדעו למה לצפות.

7. עיכובים

לרוב ההזמנות מגיעות בתוך זמן האספקה המשוער, אבל חלק משרשרת האספקה אינו בשליטתנו, וייתכנו עיכובים שנובעים למשל מ:

• עומסים אצל ספק המשלוחים.
• מצב ביטחוני.
• מזג אוויר חריג.
• תקופות חגים.
• נסיבות של כוח עליון.
• פרטי כתובת שגויים או חסרים.

אם נדע על עיכוב שמשפיע על ההזמנה שלכם, נעדכן אתכם. הסעיף הזה מסביר מה עלול לקרות בפועל, ואין בו כדי לגרוע מזכויותיכם על פי דין.

8. המשלוח מתעכב?

עבר זמן האספקה המשוער וההזמנה עדיין לא הגיעה? כתבו לנו ונבדוק מה קורה.

כדי שנוכל לבדוק מהר, נשמח שתציינו את השם שבו בוצעה ההזמנה ואת מספר הטלפון שמסרתם.

9. הזמנה שלא ניתן למסור

אם לא ניתן להשלים את המסירה עקב פרטים שגויים או חסרים, אי זמינות של המקבל או מגבלה אחרת, ננסה ליצור איתכם קשר כדי לתאם את המשך הטיפול.

הזכות לביטול עסקה ולהחזרת המוצר מוסדרת במדיניות הביטולים וההחזרות ובעמוד ביטול עסקה, ובהתאם לדין.