ביטולים, החזרות ו־30 ימי התנסות

בעמוד הזה שני דברים נפרדים, וחשוב לנו שההבדל ביניהם יהיה ברור: הזכויות שהדין מעניק לכם, ובנוסף להן הטבת 30 ימי ההתנסות שאנחנו מציעים מעצמנו. ההטבה נוספת על הזכויות שבדין ואינה גורעת מהן.

1. רוצים לבטל לפני שההזמנה נשלחה?

אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, כתבו לנו בוואטסאפ או במייל בהקדם ונבדוק אם ניתן לעצור אותה לפני היציאה.

אם ההזמנה כבר יצאה, זה לא אומר שאיבדתם משהו — הזכות לבטל ולהחזיר את המוצר עומדת לכם גם אחרי שהוא הגיע. הסעיפים הבאים מסבירים איך.

2. 30 ימי התנסות בבית

יש לכם 30 יום ממועד קבלת המוצר להתנסות ב-RIVO בבית. אם החלטתם שהוא לא מתאים לכם, פונים אלינו ואנחנו מסבירים איך לבצע את ההחזרה.

זו הטבה מסחרית של RIVO, והמטרה שלה היא בדיוק מה שהשם אומר: להתנסות. במסגרת 30 ימי ההתנסות ניתן לעשות במוצר שימוש סביר לצורך בדיקתו והתנסות בו — להתקין אותו, להתקלח איתו ולהתרשם מהזרם. אין צורך להשאיר את המוצר סגור באריזתו כדי להתנסות בו.

3. תנאי ההחזרה במסגרת 30 ימי ההתנסות

• המוצר יוחזר שלם.
• ללא נזק שנגרם משימוש בלתי סביר.
• יש להחזיר את חלקי הערכה.
• מסננים שלא נעשה בהם שימוש יוחזרו עם הערכה.
• ככל שהאריזה עדיין קיימת במועד ההחזרה, יש להחזירה יחד עם הערכה.

תנאים אלה מתייחסים להטבת 30 ימי ההתנסות של RIVO ואינם גורעים מזכויות המוקנות לצרכן לפי דין.

4. איך מתחילים החזרה?

כותבים לנו בוואטסאפ ואנחנו שולחים את הוראות ההחזרה ומסבירים את התהליך.

בקשת ביטול ניתן לשלוח בוואטסאפ או בדוא״ל. עמוד ביטול עסקה מאפשר לפתוח פנייה מהירה בוואטסאפ.

את הוראות ההחזרה, כולל היעד שאליו המוצר נשלח, אנחנו מעבירים אליכם בפנייה עצמה — כדי שלא תשלחו את החבילה לפני שתיאמנו.

5. מי משלם על משלוח ההחזרה?

במסגרת הטבת 30 ימי ההתנסות, כאשר אתם מחזירים את המוצר משום שהחלטתם שהוא אינו מתאים לכם — עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם RIVO הודיעה אחרת.

במקרה של פגם, אי התאמה, מוצר שונה מהמוזמן או במקרה אחר שבו הדין קובע אחרת, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

6. מתי מתקבל ההחזר?

א. ביטול לפי דין

החזר כספי בעקבות ביטול לפי דין יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

ב. החזרה במסגרת 30 ימי ההתנסות של RIVO

בהחזרה במסגרת 30 ימי ההתנסות שמעבר לזכויות הקבועות בדין, לאחר שהמוצר יוחזר וייקלט, נטפל בהחזר בהתאם לתנאי תקופת ההתנסות.

בכל מקרה נעדכן אתכם כשההחזרה נקלטת אצלנו וכשההחזר מטופל, כדי שלא תישארו בלי מידע.

7. קיבלתם מוצר פגום, חסר או שונה מהמוזמן?

קיבלתם מוצר פגום או לא נכון? אנחנו כאן.

אם המוצר הגיע פגום, חסר או שונה ממה שהזמנתם, כתבו לנו בוואטסאפ או במייל ונבדוק את המקרה ונעזור לפתור אותו בהתאם לזכויות שלכם ולדין.

אם אפשר, צרפו תמונה — זה עוזר לנו להבין מה קרה ולזרז את הטיפול. RIVO אינה מעניקה אחריות מסחרית לתקופה קבועה, ואין בכך כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם או אי התאמה.

8. ביטול עסקה לפי דין

מעבר להטבה שלנו, יש לכם זכויות שקבועות בחוק, והן נשמרות במלואן. אלה העיקרים, בכפוף לנוסח הדין העדכני:

• לצרכן קיימת זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, בהתאם לתקופה הקבועה בחוק.
• בתקופת הביטול הרגילה מדובר ככלל ב־14 ימים, בהתאם לנקודת המוצא ולמועדים שקובע החוק.
• בביטול רגיל, דמי הביטול — ככל שניתן לגבותם — לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
• בביטול בשל פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, אין לגבות דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין.
• החזר כספי בעקבות ביטול לפי דין ייעשה בהתאם למועד הקבוע בדין.
• 30 ימי ההתנסות אינם מחליפים זכויות אלה.

לצרכנים מסוימים — ובהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות — עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק. אם אתם חושבים שזה המצב שלכם, כתבו לנו ונבדוק יחד.

איננו מנסחים כאן מחדש את החוק ואיננו מצמצמים אותו. אם מסלול אחד נותן לכם יותר מהאחר, תוכלו לבחור בו.

9. איך מגישים בקשת ביטול?

ניתן להגיש בקשת ביטול בדרכים הבאות:

• באמצעות וואטסאפ ל־050-782-8852
• בדוא״ל ל־info@rivo.co.il
• או דרך עמוד ביטול עסקה, שמאפשר לפתוח פנייה מהירה בוואטסאפ

אין חובה לנמק את הבקשה ואיננו מבקשים מכם להסביר למה שיניתם את דעתכם. אנחנו זקוקים רק לפרטים שמאפשרים לזהות את ההזמנה.

10. צריכים עזרה?

לא בטוחים מה מתאים למקרה שלכם? כתבו לנו ונעזור להבין את התהליך.