תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

האתר הזה פועל תחת המותג RIVO ומציג ערכת מקלחת אחת. השימוש באתר — עיון בו, השארת פרטים בטופס ורכישת המוצר — כפוף לתנאים שמפורטים בעמוד הזה. אם משהו כאן לא מסתדר לכם, אתם מוזמנים לכתוב לנו לפני שאתם מזמינים.

התקנון מנוסח בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד, ומופנה לכל המשתמשים והמשתמשות. הכתוב בו אינו גורע מהזכויות שהדין מעניק לצרכן, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 והתקנות שלפיו.

2. יצירת קשר

אנחנו זמינים בשני ערוצים, ושניהם מגיעים לאותו מקום:

הודעה שנשלחת מחוץ לשעות המענה נקלטת אצלנו, ואנחנו חוזרים אליה ביום העסקים הקרוב. לעניין מועדים שנקבעו בדין — למשל תקופת ביטול — נחשב מועד שליחת ההודעה, ולא מועד המענה שלנו.

3. המוצר

הערכה שמוצגת באתר כוללת ארבעה פריטים, בהתאם למה שמופיע בדף המוצר:

• ראש מקלחת עם שלושה מצבי זרם, זיפי סיליקון וכפתור עצירת זרם.
• צינור נירוסטה גמיש.
• מעמד קיר בהדבקה.
• חמישה מסנני החלפה.

התמונות והאיורים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בתאורה או בגימור בין מה שנראה במסך לבין המוצר שמגיע אליכם — בין השאר מפני שמסכים שונים מציגים צבעים אחרת. הבדלים כאלה אינם מעידים על פגם, ואינם גורעים מזכותכם לבטל את העסקה או מזכויותיכם במקרה של אי-התאמה ממשית.

מוצרי RIVO אינם מוצר רפואי, ואינם מיועדים לאבחן, לטפל או למנוע מחלה.

4. התאמה והתקנה

הערכה מתחברת לחיבור ½ אינץ׳ תקני, שהוא החיבור המקובל ברוב הדירות בארץ.

איך יודעים שזה מתאים

אם אתם לא בטוחים מה יוצא לכם מהקיר — צלמו את החיבור ושלחו לנו בוואטסאפ לפני שאתם מזמינים. נסתכל ונחזור אליכם. זה לוקח דקה וחוסך אי-נעימות אחר-כך.

ההתקנה

ההתקנה פשוטה: משחררים את הצינור הקיים ביד ומחברים את החדש לאותו חיבור. בדרך כלל אין צורך בכלים ואין צורך באינסטלטור. בדירות עם חיבור לא תקני, עם חלקים תפוסים באבנית או במקרים חריגים אחרים — עשויה להידרש עזרה מקצועית.

המעמד

המעמד מותקן בהדבקה על משטח נקי ויבש, ולא בקידוח. חשוב להמתין להתייצבות ההדבקה לפי ההוראות שמצורפות לערכה, לפני שתולים עליו את ראש המקלחת. תלייה מוקדמת מדי עלולה לגרום למעמד להתנתק, וזה לא מקרה של פגם.

5. תהליך ההזמנה

1. משאירים באתר שם פרטי ומספר לוואטסאפ. בשלב הזה לא נדרשים פרטי תשלום ולא נמסרת כתובת.
2. אנחנו יוצרים קשר בוואטסאפ.
3. מאשרים יחד את פרטי ההזמנה — מה מגיע, לאן, ובאיזה מחיר.
4. ממשיכים לתשלום.
5. לאחר האישור והתשלום ההזמנה יוצאת למשלוח.

חשוב שיהיה ברור: השארת פרטים באתר אינה השלמת רכישה. היא בקשה שניצור קשר, ולא הזמנה מחייבת. העסקה נכרתת רק אחרי שאישרתם את הפרטים בשיחה ולאחר התשלום. עד לרגע הזה אין חיוב, ואתם לא מחויבים לכלום.

אנחנו רשאים לא להשלים הזמנה במקרים חריגים — למשל אם המוצר אזל, אם התגלתה טעות בפרטים או אם לא הצלחנו ליצור איתכם קשר. במקרה כזה נעדכן אתכם, וכל סכום שכבר שולם יוחזר במלואו.

6. מחירים ותשלום

• המחיר הקובע הוא המחיר שמוצג ומאושר במועד העסקה — כלומר המחיר שראיתם ואישרתם בשיחת הוואטסאפ.
• אנחנו רשאים לעדכן מחירים, מבצעים ומחירי השקה מעת לעת. עדכון כזה אינו חל על הזמנה שאושרה כבר.
• פרטי אמצעי תשלום אינם נאספים ואינם נשמרים באתר.

אם התגלתה טעות בהצגת מחיר — למשל תקלה טכנית שהציגה סכום שאינו נכון — נעדכן אתכם לפני שנמשיך, ותהיה לכם אפשרות לבחור אם להמשיך במחיר הנכון או לבטל.

7. משלוחים

הפירוט המלא מופיע במדיניות המשלוחים. בקצרה, כפי שמוצג כיום באתר:

RIVO מציעה משלוח חינם ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי השירות של ספק המשלוחים. זמן האספקה המשוער הוא 6–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

זמן האספקה הוא הערכה ולא התחייבות למועד מדויק, והוא תלוי גם בחברת השילוח. אם צפוי עיכוב — נעדכן אתכם בוואטסאפ.

8. מסננים

המסנן הוא פריט מתכלה. תדירות ההחלפה משתנה בהתאם לאיכות המים באזור שלכם ולהיקף השימוש בבית, ולכן אנחנו לא נוקבים בתקופת החלפה קבועה — כל מספר כזה יהיה מדויק בבית אחד ושגוי באחר.

במקום זה יש בידית חלון שקוף: מסתכלים על המסנן, וכשהגוון שלו משתנה בבירור יודעים שהגיע הזמן להחליף. בערכה מגיעים חמישה מסנני החלפה.

מסננים נוספים ניתנים להזמנה בנפרד — כותבים לנו בוואטסאפ ואנחנו שולחים.

9. ביטולים, החזרות ו־30 ימי התנסות

פרטים על ביטול עסקה, החזרת מוצר, דמי ביטול ככל שחלים, 30 ימי ההתנסות ואופן הגשת בקשה מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרות. בקשת ביטול ניתן לשלוח בוואטסאפ או בדוא״ל; עמוד ביטול עסקה מאפשר לפתוח פנייה מהירה בוואטסאפ.

יש שני מסלולים שעומדים זה לצד זה:

• זכות הביטול שבדין — לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, תשע״א-2010.
• 30 ימי התנסות — הטבה מסחרית שאנחנו מציעים.

30 ימי ההתנסות הם תוספת לזכות שבדין ולא תחליף לה. הם אינם גורעים מזכויות הצרכן לפי דין, אינם מקצרים אף תקופה שקבועה בחוק ואינם מחליפים אף זכות אחרת.

10. פגם או אי-התאמה

RIVO אינה מעניקה אחריות מסחרית לתקופה קבועה.

אין בכך כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם, אי-התאמה, מוצר שונה מזה שהוזמן או כל זכות אחרת על פי דין — ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן ולפי חוק המכר, תשכ״ח-1968.

אם הגיע אליכם מוצר פגום, לא תקין או שונה ממה שהוזמן — כתבו לנו בוואטסאפ, ואם אפשר צרפו תמונה. נטפל בזה.

במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי התאמה, מוצר שונה מהמוזמן או אי אספקה במועד, הטיפול בביטול ובהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין דמי ביטול.

11. שימוש תקין במוצר

הערכה מיועדת לשימוש ביתי רגיל, על חיבור מקלחת תקני. כדי שהמוצר יעבוד כמו שצריך ולאורך זמן:

• מתקינים לפי ההוראות שמצורפות לערכה, ביד ובלי הפעלת כוח.
• ממתינים להתייצבות ההדבקה של המעמד לפני תליית הראש.
• מחליפים את המסנן כשמצבו בחלון הבדיקה מחייב זאת.
• לא מפרקים את ראש המקלחת ולא מבצעים בו שינויים עצמיים.
• מנקים בעדינות, בלי חומרים שוחקים או ממיסים אגרסיביים.

שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר או להוראות — למשל התקנה בכוח, פירוק או חיבור למערכת שאינה מקלחת ביתית — עלול לפגוע במוצר. גם במקרה כזה זכויותיכם שבדין נשמרות.

12. קניין רוחני

השם RIVO, הסמל, הטקסטים, האיורים, הצילומים והעיצוב באתר הם קניינם של מפעילי האתר. אין להעתיק אותם, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור בכתב.

אפשר, כמובן, לשתף קישור לאתר או לצטט ממנו בהיקף סביר תוך אזכור המקור.

13. שינויים באתר ובתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את האתר, את המוצרים המוצגים בו ואת התנאים האלה. הנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר במועד ההזמנה, ומועד העדכון האחרון מוצג בראש העמוד.

עדכון תנאים אינו חל בדיעבד על הזמנה שאושרה כבר.

14. דין חל

על תנאים אלה ועל כל הנובע מהם חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית מסורה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.